| Nom del servei | Oficina d'Informació Ambiental |
| Descripció | L'Oficina d'Informació Ambiental de l'Ajuntament d'Argentona és l'espai de comunicació, assessorament i sensibilització mediambiental entre l'Ajuntament i la ciutadania. L'oficina gestiona la informació de les actuacions municipals en matèria de medi ambient, la recollida de residus, autocompostatge i resol les consultes i dubtes de la ciutadania en matèria de medi ambient. |
| Persones destinatàries | Ciutadania, empreses i entitats. |
| Línies de servei | 1. Informació
2. Assessorament
3. Atenció telefònica i via correu electrònic
4. Distribució de material domèstic per a la recollida porta a porta
5. Lliurament de la targeta de la deixalleria
6. Recepció i/o derivació de queixes, incidències, suggeriments i propostes |
| Altra informació d'interès | La sol·licitud de la targeta de la deixalleria es duu a terme telemàtica o presencialment a l'OAC. |
| Cost per l'usuari/ària | Targeta de la deixalleria: 0,90 €
Saca fracció vegetal reutilitzable: 3,12 €
Material domèstic (bosses rebuig, bolquers i cubell): preu inclòs dins la taxa d'escombraries |
| Canals de prestació i sol·licitud del servei | La ciutadania es pot adreçar a l'Oficina d'Informació Ambiental:
- Presencialment a l'oficina del Carrer Gran, 59 dilluns, dimarts, dijous i divendres de 9:00 h a 13:00 h i, de l'1 d'octubre al 31 de maig, també els dijous de 16:00 a 19:00 h. Dimecres sempre tancat.
- Al telèfon de l'Ajuntament 93 7974900.
- Al correu electrònic infoambientals@argentona.cat.
A través del formulari d'atenció ciutadana del web municipal argentona.cat/atenciociutadana. |
| Equip tècnic | Tècnic/a de Medi Ambient |
| Unitat responsable | Serveis Territorials |
| Regidoria/Àrea responsable | Regidoria de Medi Ambient |
Drets i deures de les persones usuàries |
Teniu dret a: - Ser atès/a per una persona amb un nivell de professionalitat adequat.
- Ser tractat/da amb respecte i a ser atès/a amb agilitat, obtenint informacions entenedores i complertes.
- Conèixer la identitat del personal municipal responsable de l'atenció i de la tramitació de les seves peticions.
- Presentar en qualsevol moment suggeriments de millora i/o queixes dels serveis municipals oferts per l'Ajuntament a través de qualsevol canal (presencial, telefònic, en línia).
- Tenir garantida la confidencialitat de les dades lliurades segons la normativa de protecció de dades i amb absolut respecte a la seva intimitat.
- No haver de presentar documents que ja es troben en poder de l'Ajuntament o d'altres administracions que hagin de ser emesos pels serveis municipals, mitjançant la seva autorització de consulta als serveis de Via Oberta.
- Accedir a tots els serveis municipals en les mateixes condicions i amb absoluta llibertat. |
Heu de complir amb el deure de: - Fer un ús correcte de les instal•lacions i serveis.
- Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
- Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal. Respectar l'ordre d'atenció.
- Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
- Contribuir al finançament del cost del centre o servei, d'acord amb la normativa. |
| Formes de participació |
| Formulació de suggeriments i queixes presencialment, per telèfon, correu electrònic o telemàticament. |
| Compromisos de qualitat | 1. Garantir que el 100% del personal compta amb formació en atenció a l'usuari/ària.
2. Garantir que els usuaris/àries valorin la qualitat del Servei amb un 7.
3. Donar a conèixer tots els canals a l'abast per contactar amb l'oficina d'informació ambiental.
4. Posar a l'abast de tots els usuaris/àries espais accessibles.
5. Escoltar l'opinió i prioritats dels usuaris/àries en relació amb el servei.
6. Contestar suggeriments, consultes o peticions telemàtiques en un termini màxim de 2 hàbils.
7. Lliurar la targeta de la deixalleria en un termini màxim de 2 mesos des de l'entrada de la sol•licitud al registre municipal. |
| Avaluació del grau de compliment | Anualment, es publicarà al Portal de Transparència un informe de seguiment sobre el grau de compliment dels compromisos de qualitat de l'Oficina d'Informació Ambiental. |
| Vigència i revisió de la carta | Aquesta carta i els seus indicadors d'avaluació estan pendents de ser aprovats pel Ple municipal i mantindran la seva vigència mentre no sigui modificada o substituïda per una de nova. |
