AJUNTAMENT D'ARGENTONA
c/ Gran, 59
08310 Argentona
Tel 93 797 49 00 - Fax 937 970 800
Carta de Serveis socials
| Nom del servei | Serveis socials |
| Descripció | Serveis i actuacions de caràcter educatiu, preventiu i assistencial que s'ofereixen a tota la població i que estan orientats a millorar la integració i benestar social de les persones, afavorint la igualtat d'oportunitats. |
| Persones destinatàries | Ciutadania o persones en situació de vulnerabilitat i/o risc social. Per exemple: persones en situació de necessitat social, persones nouvingudes, gent gran, persones amb problemes de drogodependències o altres addiccions, persones amb problemes de salut mental o persones amb discapacitat. |
| Línies de servei | 1. Detecció de situacions de necessitat personal, familiar i comunitària. 2. Informació, orientació i assessorament a les persones en relació als drets i als recursos socials. 3. Acompliment de les actuacions preventives, el tractament socioeducatiu i les intervencions necessàries en situació de necessitat social. 4. Intervenció en els nuclis familiars o convivencials en situació de risc social, especialment si hi ha menors. 5. Impuls de projectes comunitaris i programes transversals, especialment els que cerquen la integració i la participació social. 6. Servei d'ajuda a domicili, teleassistència i suport a la unitat familiar o de convivència. 7. Intervenció socioeducativa no residencial per a infants i adolescents. 8. Promoció de mesures d'inserció social, laboral i educativa. 9. Gestió i tramitació de prestacions econòmiques d'urgència social, tant d’àmbit municipal com d'altres administracions públiques. 10. Convocatòria anual de subvencions adreçades a les entitats de serveis socials registrades a l'Ajuntament d'Argentona. 11. Aplicació de protocols de prevenció i d'atenció en situacions de maltractament. 12. Realització i revisió dels programes individuals d'atenció a la dependència i de promoció de l'autonomia personal. 13. Dinamització del Casal de la gent gran d'Argentona centre. |
| Cost per l'usuari/ària | Els serveis socials bàsics són gratuïts. Només l’ús de determinats serveis i supòsits comporten el pagament d'unes taxes o preus públics d'acord amb les ordenances fiscals municipals. |
| Canals de prestació i sol·licitud del servei | La ciutadania es pot adreçar a la Regidoria de Serveis Socials: - Presencialment al Carrer Gran, 59. Caldrà demanar hora presencialment la primera vegada que s'adrecen al servei - Per telèfon al 93 797 49 00 aquelles persones que ja han estat ateses anteriorment. |
| Equip tècnic | Cap d'unitat Treballadors/es socials Educadors/es socials Treballador/a familiar Dinamitzador/a de gent gran Psicòleg/òloga Administratiu/va |
| Unitat responsable | Serveis Personals |
| Regidoria/Àrea responsable | Regidoria de Serveis socials |
| Drets i deures de les persones usuàries | |
Teniu dret a: | |
| Heu de complir amb el deure de: - Facilitar dades veraces personals, familiars i de convivència. - Complir els acords i seguir el pla d'atenció. - Destinar la prestació a la finalitat acordada. - Contribuir al finançament del cost del centre o servei, d'acord amb la normativa. - Respectar la dignitat i els drets del personal dels serveis. | |
| Tots els drets i deures dels usuaris/àries són els que contempla el Sistema Català de Serveis Socials. | |
| Formes de participació | |
| Formulació de suggeriments i queixes presencialment, per telèfon, correu electrònic o telemàticament. | |
| Compromisos de qualitat | 1. Garantir que el 100% del personal compta amb formació en atenció a l'usuari/ària. 2. Garantir que els usuaris/àries valorin la qualitat dels serveis amb un 7. 3. Donar a conèixer tots els canals a l'abast per contactar amb Serveis Socials. 4. Posar a l'abast de tots els usuaris/àries espais accessibles. 5. Escoltar l'opinió i prioritats dels usuaris/àries en relació amb el servei. |
| Avaluació del grau de compliment | Anualment, es publicarà al Portal de Transparència un informe de seguiment sobre el grau de compliment dels compromisos de qualitat de Serveis Socials. |
| Vigència i revisió de la carta | Aquesta carta i els seus indicadors d'avaluació estan pendents de ser aprovats pel Ple municipal i mantindran la seva vigència mentre no sigui modificada o substituïda per una de nova. |