Ajuntament d'Argentona / Serveis / Policia Local / Carta de serveis de la Policia Local
Carta de serveis de la Policia Local
Publicat el 16.12.2020
Comparteix al FacebookCompartir a Twitter
Nom del serveiPolicia Local
DescripcióEl servei de la Policia local inclou les funcions següents:
- Funcions de policia de seguretat ciutadana i ordre pu'blic.
- Funcions de policia administrativa.
- Funcions de policia judicial .
- Funcions d'intervenció en la resolució amistosa de conflictes privats. - Funcions de policia en seguretat viària i trànsit.
- Funcions i competències en matèria d'emergències i protecció civil. 
Persones destinatàriesPersones físiques i jurídiques.
Línies de servei

1. Atenció a la ciutadania, servei de tramitació i resolució de queixes, suggeriments i agraïments.

2. Relacions judicisla i admnistratives.

3. Assistència a la ciutadania: requeriments presencials d'assistència, control del trànsit i la mobilitat, etc.

4. Serveis de proximitat a la comunitat (menors. gent gran, població vulnerable, etc.).

5. Control del medi ambient.

Altra informació d'interès---
Cost per l'usuari/ària

Només l’ús de determinats serveis i supòsits comporten el pagament d'unes taxes o preus públics d'acord amb les ordenances fiscals municipals.

Canals de prestació i sol·licitud del servei

Servei 24 hores.
Presencial: C/ Ramon Par, 4, 08310 Argentona.
Telèfon 93797 13 13
Correu electrònic: policia.argentona@argentona.cat
Pàgina web: argentona.cat 

Equip tècnic

Inspector cap de la policia
2 sergents
5 caporals
15 agents
1 gestor/a administratiu/va
1 administratiu/va de gestió

Unitat responsableServeis Generals
Regidoria/Àrea responsableAlcaldia
Drets i deures de les persones usuàries

Teniu dret a:

- Ser auxiliats quan ho necessitin.

- Veure defensada la seva integritat, béns i interessos d'acord amb les lleis.

- Veure preservat el dret a la intimitat.

- Rebre un bon tracte en totes les situacions on intervingui la Policia Local d'Argentona, essent escoltats i descartant tota discriminació per cap tipus de circumstància (gènere, procedència, edat...).

- Recórrer aquelles decisions policials amb les quals no estiguin d'acord.

- Fer queixes i suggeriments en relació als serveis prestats per la Policia.

- Conèixer l'estat de la tramitació dels procediments administratius dels quals en siguin part.

- Rebre assessorament respecte a la utilització dels serveis policials.

Heu de complir amb el deure de:

- Fer un ús responsable de les instal•lacions i serveis de la Policia Local d'Argentona, respectant l'ordre d'atenció i mantenint una actitud de respecte envers la resta de persones usuàries del servei i dels treballadors i treballadores.

- Facilitar de forma certa les dades d'identificació personal i les relatives a la prestació d'un servei o procediment, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei.

- Assegurar-se de la lectura i comprensió d'allò que se signa. 

- Obeir les recomanacions del personal municipal en cas d'emergència o evacuació de l'Oficina d'informació i atenció al ciutadà de la Policia Local d'Argentona.

Formes de participació
La interacció amb la Policia Local es pot dur a terme de manera presencial, al correu electrònic policia.argentona@argentona.cat, a trave's del telèfon 93 797 13 13 o a trave's del correu ordinari. També es rebran qualsevol tipus de peticions a trave's del formulari web d'atenció a la ciutadania: http://argentona.cat/atencio'ciutadana o a trave's de les xarxes socials de l'Ajuntament d'Argentona 
Compromisos de qualitat

1. Garantir que el 100% del personal compta amb formació en relació a les tasques que desenvoluparà.
2. Assolir una nota mitjana de 6 en les tasques en relació a la seguretat ciutadana.
3. Donar resposta als requeriments presencials relacionats amb la seguretat ciutadana en una mitjana de 8 minuts.
4. Assolir una nota mitjana de 6 en les tasques en relació als serveis a la comunitat.
5. Assolir una nota mitjana de 7 en les tasques en relació a la mobilitat i el trànsit.

Avaluació del grau de complimentAnualment, es publicarà al Portal de Transparència un informe de seguiment sobre el grau de compliment dels compromisos de qualitat de la Policia Local.
Vigència i revisió de la cartaAquesta carta i els seus indicadors d'avaluació estan pendents de ser aprovats pel Ple municipal i mantindran la seva vigència mentre no sigui modificada o substituïda per una de nova.
 
^



AJUNTAMENT D'ARGENTONA

c/ Gran, 59
08310 Argentona
Tel 93 797 49 00 - Fax 937 970 800