Ajuntament d'Argentona

ES |
EN |
FR

Ajuntament d'Argentona / Serveis / Igualtat i Cooperació / Carta de serveis d'Igualtat, Feminismes i LGTBI

Carta de serveis d'Igualtat, Feminismes i LGTBI

Nom del servei	Igualtat, Feminismes i LGTBI
Descripció	La principal funció del Servei d'Igualtat, Feminismes i LGTBI és el desenvolupament de polítiques i accions per introduir la perspectiva de la diversitat sexual i de gènere a totes les àrees de l'Ajuntament.
Persones destinatàries	Ciutadania, empreses i entitats
Línies de servei	1. Atenció i prevenció de les violències masclistes. 2. Informació i orientació a les dones. 3. Assessorament jurídic. 4. Acompanyament psicològic a dones i acompanyament a la ciutadania sobre qüestions de diversitat sexual i de gènere. 5. Programes i campanyes per fomentar la igualtat i la diversitat sexual i de gènere. 6. Convocatòria anual de subvencions adreçades a les entitats registrades a l'Ajuntament d'Argentona per a projectes que promoguin la igualtat i la diversitat sexual i de gènere. 7. Activitats adreçades a la comunitat educativa i a tota la ciutadania.
Altra informació d'interès	Utilitzem la governança i la participació com a eina per treballar de forma horitzontal i tenir una visió compartida amb els interessos de la ciutadania des de l'apoderament i la transversalitat de la gestió pública.
Cost per l'usuari/ària	Només l’ús de determinats serveis i supòsits comporten el pagament d'unes taxes o preus públics d'acord amb les ordenances fiscals municipals.
Canals de prestació i sol·licitud del servei	La ciutadania es pot adreçar al Servei d'Igualtat, Feminismes i LGTBI: - Presencialment al Carrer Gran, 59. - Prèvia sol·licitud de cita Al telèfon de l'Ajuntament 93 7974900. - Al correu electrònic a igualtat@argentona.cat. - A través del formulari d'atenció ciutadana del web municipal argentona.cat/atenciociutadana.
Equip tècnic	Tècnic/a d'Igualtat, Feminismes i LGTBI
Unitat responsable	Serveis Personals
Regidoria/Àrea responsable	Regidoria d'Igualtat i Solidaritat
Drets i deures de les persones usuàries
Teniu dret a: - Rebre serveis de qualitat. - Opinar sobre els serveis rebuts. - Tenir assignat un professional de referència. - Renunciar als serveis (sempre que això no afecti menors o persones incapacitades). - Escollir mesures o recursos i a participar en la presa de decisions. - La confidencialitat de les dades i informacions personals. - La informació sobre: els serveis i les prestacions, la valoració de la seva pròpia situació, intervencions que requereixin consentiment escrit i expedients individuals. - Presentació de queixes i reclamacions. - Rebre ajuda per comprendre la informació.
Heu de complir amb el deure de: - Facilitar dades veraces personals, familiars i de convivència. - Complir els acords i seguir el pla d'atenció. - Destinar la prestació a la finalitat acordada. - Contribuir al finançament del cost del centre o servei, d'acord amb la normativa. - Respectar la dignitat i els drets del personal dels serveis.
Tots els drets i deures dels usuaris/àries són els que contempla el Sistema Català de Serveis Socials.
Formes de participació
Formulació de suggeriments i queixes presencialment, per telèfon, correu electrònic o telemàticament.
Compromisos de qualitat	1. Garantir que el 100% del personal compta amb formació en atenció a l'usuari/ària. 2. Garantir que els usuaris/àries valorin la qualitat de les activitats amb un 7. 3. Donar a conèixer tots els canals a l'abast per contactar amb el Servei d'Igualtat i Solidaritat. 4. Posar a l'abast de tots els usuaris/àries espais accessibles. 5. Escoltar l'opinió i prioritats dels usuaris/àries en relació amb el servei. 6. Atendre les víctimes de violència masclista el mateix dia en què es produeix la demanda.
Avaluació del grau de compliment	Anualment, es publicarà al Portal de Transparència un informe de seguiment sobre el grau de compliment dels compromisos de qualitat del Servei d'Igualtat i Solidaritat.
Vigència i revisió de la carta	Aquesta carta i els seus indicadors d'avaluació estan pendents de ser aprovats pel Ple municipal i mantindran la seva vigència mentre no sigui modificada o substituïda per una de nova.