Aquest servei ofereix: atenció i assessorament presencial i personalitzat a la ciutadania, en l'àmbit de la defensa dels seus drets com a consumidors, en assumptes com assegurances, viatges i turisme, serveis bancaris, serveis a domicili, turístics, habitatge, comerç i consum, serveis post-venda o subministraments, entre d'altres.