. Les Participacions preferents són valors emesos per una societat que no confereixen participació en el seu capital ni dret de vot. Tenen caràcter perpetu i la seva rendibilitat, generalment de caràcter variable, no està garantida.

. Es tracta d'un instrument complex i de risc elevat que pot generar rendibilitat, però també pèrdues en el capital invertit.

Per tant:

. Analitzeu detingudament el contracte, totes les clàusules i la lletra petita.

. Valoreu les condicions financeres, els efectes econòmics, els costos, els avantatges i els inconvenients.

. Abans de firmar res, assegureu-vos que enteneu totes les condicions, coneixeu les obligacions que imposa i els riscos que assumiu i, si escau, assessoreu-vos amb un/a professional.

. Demaneu la còpia del contracte.

Si vau contractar aquest producte que us va oferir l'entitat corresponent, heu de tenir en compte els aspectes següents:

. D'entrada, tingueu present que correspon a l'entitat el deure d'assegurar-se que la persona que subscriu aquests instruments de risc entén quins productes està contractant i quins riscos assumeix.

. Comproveu que disposeu d'una ordre de compra signada pel titular o titulars, o una autorització de traspàs de fons de capital a participacions preferents, o algun document de característiques semblants. Comproveu que disposeu de còpia d'aquesta documentació que  l'entitat us havia de lliurar al moment de subscripció.

. Si vau adquirir el producte després de l'1 de novembre de 2007, és a dir, després de l'entrada en vigor de la Directiva MiFID (Directiva de mercats i instruments financers), abans d'adquirir-lo, l'entitat també us havia de realitzar un test de conveniència que conté un seguit de preguntes per constatar el tipus de productes i serveis financers amb els quals esteu avisats; la naturalesa, freqüència, volum i període de les operacions prèvies realitzades; el nivell d'estudis i la vostra professió actual  o anterior. Si se us va realitzar un assessorament personalitzat en matèria d'inversions o vau contractar una gestió de carteres i els objectius de la inversió. Comproveu que disposeu de còpia d'aquesta documentació que l'entitat us havia de lliurar al moment de subscripció.

. Comproveu si teniu un contracte d'administració de valors a favor de l'entitat que us gestiona el fons. Tingueu present que abans de la prestació del servei d'inversió, l'entitat us ha d'haver informat del preu total que s'ha de satisfer per cada operació o servei d'inversió que es presti que inclou tots els honoraris, comissions, costos i despeses associares, així com tots els impostos que calgui liquidar mitjançant l'entitat. Després de cada operació, l'entitat us ha de comunicar el preu total efectivament cobrat.

Com reclamar:

1. 1.        Si observeu una irregularitat reclameu per escrit davant el Departament o Servei d'Atenció al Client de l'entitat de crèdit, en cas d'existir, davant el Defensor del Client de l'entitat. La direcció d'aquests serveis ha d'estar disponible a les oficines de l'entitat o a la seva pàgina web. També ho podeu consultar a la pàgina web de la CNMV (Comissió Nacional del Mercat de Valors).

1. 2.        Si la resposta és insatisfactòria o han transcorregut 2 mesos sense rebre cap resposta, podeu presentar la reclamació, per escrit, davant la CNMV o la via judicial.

1. La CNMV és competent per atendre les reclamacions dels usuaris en relació amb l'actuació de les empreses de serveis d'inversió, les entitats de crèdit (quan presten serveis d'inversió) i les gestores de fons i societats d'inversió.

1. 4.        Les entitats  disposes de Fulls Oficials de Reclamació/Denúncia.

1. 5.        Previ a la reclamació, és recomana informar-se i assessorar-se a través de l'ADICAE (Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros).

Adreces i telèfons d'interès

AGÈNCIA CATALANA DE CONSUM

DELEGACIÓ BARCELONA:

C/Pamplona, 113

08018 Barcelona

Tel. 93 551 66 66

Web: www.consum.cat

ADICAE

(Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros)

DELEGACIÓ DE BARCELONA:                

C/Entenza, 30 entresol 1ª

08015 Barcelona

Tel. 93 342 50 44

Fax. 93 342 50 45

Web: www.colectivos.ADICAE.net

Mail: preferentes@adicae.net

CNMV

(Comissió Nacional del Mercat de Valors)

Tel. d'atenció a l'inversor:    902 149 200 (de 9h a 19h)

Carta dirigida a la Oficina d'Atenció a l'Inversor:

c/Passeig de Gràcia, 19 08007 Barcelona