El Defensor del Vilatà, l'advocat Joaquim Mustarós, va presentar el seu informe anual en el passat ple de maig. Dels trenta - sis expedients que va tramitar, gairebé la meitat van ser d'informació i assessorament. És per això que Mustarós va reclamar, un cop més, la creació d'una Oficina d'Atenció al Ciutadà que, a banda de millorar l'eficiència dels processos administratius, el descarregui de tasques que no li són pròpies. 

Pel que fa als casos de mediació o queixa, el Defensor del Vilatà d'Argentona ha constatat que el 2009 ha estat un any més difícil per a la gent i, també, per a l'Ajuntament i que això s'ha traduit en l'increment de queixes. Dins d'aquest grup apareix l'Àrea de Sostenibilitat, que amb la implantació de la Taxa Justa s'ha convertit en una font de discrepàncies.

A la banda positiva, el Defensor també va destacar, en primer lloc, la millora que ha suposat per a l'eficiència del servei el creixement de comunicacions a través del correu electrònic. I, en segon lloc, el bon ritme de resposta i d'eficiència de la Policia Local davant els requeriments del propi Defensor. 

Joaquim Mustarós va lamentar, un any més, la confusió dels ciutadanas en vers la seva tasca. Va recordar que el Defensor del vilatà no actua com un advocat defensor: 'La meva tasca consisteix a cuidar que les actuacions de l'administració en vers al ciutadà, i a l'inrevés, es facin correctament. En definitiva, revisar allò que l'administració hagi pogut fer malament un cop esgotats els mecanismes que ella mateixa preveu'.

Finalment, també va assegurar que, tot i la disponibilitat del personal municipal i dels regidors és molt bona, cal millorar l'eficiència: 'Tenim la fusta, que és el més difícil. El que falta és insistir com administració a ser més eficaço, eficients i exigent. Cal millorar l'orientació que fem al ciutadà'.

Podeu llegir l'informe del Defensor del Vilatà a través del següent enllaç:

http://www.argentona.net/media/3924.pdf