Drets de les persones usuàries de l'OAC

1. Ser atès/a amb respecte, confidencialitat i eficàcia dins l'horari d'atenció de l'OAC.

2. Obtenir informacions clares i certes, així com assessorament sobre els tràmits que vulgui efectuar.

3. Accedir gratuïtament als formularis de sol·licitud dels tràmits municipals, presencialment o a través de la seu electrònica.

4. Obtenir còpia segellada de les sol·licituds que es presentin i justificants dels pagaments que es facin efectius.

5. Ser informat directament des de l'OAC de l'estat de tramitació dels procediments que ha iniciat, en la mesura del que sigui possible.

6. Presentar queixes i suggeriments relatives als serveis municipals, ja sigui presencialment a l'OAC, a través de la instància general de la seu electrònica, del correu ordinari o de les vies específiques que contempla cada servei.

 Deures de les persones usuàries de l'OAC

1. Fer un ús responsable de les instal·lacions i serveis d'atenció ciutadana, respectant l'ordre d'atenció i mantenint una actitud de respecte envers la resta de persones usuàries del servei i dels treballadors i treballadores.

2. Respectar els horaris del servei i els terminis fixats per a convocatòries o citacions.

3. Facilitar de forma certa les dades d'identificació personal i les relatives a la prestació d'un servei o procediment, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei.

4. Assegurar-se de la lectura i comprensió d'allò que se signa.

5. Obeir les recomanacions del personal municipal en cas d'emergència o evacuació de l'Oficina d'Atenció Ciutadana.