La ironia pot ser un recurs valuós per a les organitzacions, però només si s'utilitza en el context adequat. Aquesta és la idea central que l'expert en comunicació Agustí Rodríguez ha desenvolupat aquesta setmana al programa 'Secrets de la comunicació' de Ràdio Argentona. Rodríguez ha explicat que la ironia humanitza les marques i les fa més properes, sobretot a les xarxes socials, però que cal conèixer molt bé el públic i assegurar-se que el missatge s'entén correctament abans de fer-la servir.

On la ironia no té cabuda, ha subratllat l'expert, és en situacions de crisi. En moments d'emergència o d'alarma, qualsevol to irònic o ambigu pot generar confusió, males interpretacions i fins i tot danyar greument la reputació d'una organització. En aquests casos, segons l'expert, la prioritat absoluta és transmetre informació clara, transparent i fiable, amb un to empàtic i sense ornaments.

Rodríguez també ha posat en relleu una distinció important: la ironia en publicitat i la ironia en comunicació corporativa no són el mateix. Mentre que en campanyes publicitàries pot funcionar molt bé, en la comunicació oficial d'una organització els riscos són molt més alts. I ha afegit que el format també compta: a la televisió la ironia es pot acompanyar del gest, però en un escrit o un post a les xarxes, cadascú la pot interpretar d'una manera diferent.

👉 Informa't del que passa a Argentona a través del WhatsApp. Entra a l'enllaç, prem el botó Seguir i 🔔 activa la campaneta per rebre les notificacions. També ens trobaràs a Telegram.