En un entorn digital on una crisi corporativa pot trigar només 52 minuts a fer-se viral, la improvisació ja no és una opció per a cap organització. Segons ha explicat el consultor Agustí Rodríguez a la secció 'Secrets de la Comunicació', al TikTak de Ràdio Argentona, el 90% de les empreses patiran una crisi en algun moment de la seva trajectòria. La clau de la supervivència no resideix a intentar evitar l'inevitable, sinó a tenir preparats els escenaris i els manuals d'actuació que permetin respondre amb la màxima celeritat, ja que el silenci sol interpretar-se com a culpabilitat o desinterès.

L'impacte de no gestionar correctament aquests episodis pot ser devastador per al negoci: més del 70% de les crisis afecten directament la confiança del consumidor, una xifra que s'eleva fins al 90% en sectors crítics com l'alimentació o la salut. Per aquest motiu, Rodríguez insisteix que el pla de crisis i el pla de comunicació són eines estratègiques essencials. Aquests documents no només defineixen qui ha de parlar i què s'ha de dir, sinó que garanteixen que tota l'organització, des de la direcció fins a la centraleta, estigui alineada per protegir l'actiu més valuós de l'empresa: la seva reputació.

Finalment, l'expert en comunicació ha destacat casos d'èxit com els d'AENA, que demostren que una comunicació humana, visual i transparent pot transformar una situació crítica en una oportunitat per reforçar els valors de la marca. El consell final per a qualsevol organització és clar: cal elaborar manuals de crisi i assajar els escenaris de risc abans que el problema aparegui. En el 2026, la preparació prèvia és l'única garantia per mantenir el control i la confiança dels clients davant qualsevol imprevist.

👉 Informa't del que passa a Argentona a través del WhatsApp. Entra a l'enllaç, prem el botó Seguir i 🔔 activa la campaneta per rebre les notificacions. També ens trobaràs a Telegram.